关于博州移动行风热线客户问题答疑

时间：2017年11月01日 17:56 来源：   点击：[]

 

2017年10月29日，博州移动参与行风热线评议，现场共有2位移动客户提出诉求，具体问题及处理结果如下：

问题一

131.....808客户，表示温泉县塔秀乡移动公司线路杆高度太低，农用车装载货物时无法正常通过，造成不便，希望尽快解决。

处理结果：我方已安排维护队，在10月30日已前往现场，将线路杆架高，问题已解决。客户满意。

问题二

138.....328客户，表示84团移动营业厅，推广的宽带营销活动自己不能参加，对此有疑问。

 处理结果：经核实，客户描述的宽带活动属双河市移动公司区域化营销活动，针对宽带用户数较低的小区，进行的转化营销活动。而该客户小区已经覆盖光纤，故不再此次营销客户范围内，所以客户会有疑问为什么旁边小区可以办理，自己小区不能办理。双河市服务主管已经联系客户解释告知，客户表示理解。

以上行风热线客户问题均已解决完毕，客户满意。